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乐虎官网装饰集团连续3年获评家装行业综合排名第一

本文来源:  发布日期:2017-01-20


上海市装饰装修行业协会每年会对业内的总体情况行大盘点,即对业内企业全面展开综合考评工作。自2014年起,考评工作的结果就开始采用互联网公开、透明的原则,对所有考评的企业,就其综合成绩如实排名,考评标准充分考虑了当前的经济社会环境和家装行业的实际情况。指标体系囊括6个方面、30多项指标,涵盖家装服务的各个方面,尤其突出了客户满意度、服务水平等指标。在此全面、严格的考评标准下,上海乐虎官网装饰集团不负众望,2014—2016年度连续3届以突出的总成绩力夺行业综合排名第一。荣誉背后,是沉甸甸的使命与责任。23年来,乐虎官网装饰集团以专业的设计、精湛的施工、正品实价的建材、规范的管理和真挚的服务一步步“俘获”了消费者的心,成为上海家装行业当之无愧的行业标杆。

2017年,是乐虎官网装饰集团的“服务年”,我们将继续从2016年“用户思维、产品设计、客户体验、转化率及结果、员工状态”的五方面核心工作指导思想出发,持续完善五位一体2.0升级版服务系统,聚焦客户需求,弘扬集团优良的企业文化,用勤奋的工作,守时重信的行为诠释乐虎官网“服务年”服务精神的精髓。为实现乐虎官网“成为您值得信赖的家装服务商”而不懈努力。

找准用户思维,匹配客户需求

用户思维,对内的表现是除了自己,其他部门人员都是用户,对外是站在客户立场考虑问题。面对越来越多元化需求的家装用户层,无论是年龄上,还是生活方式上的差异,都让家装这个原本就是个性化特色鲜明的行业,更显现了用户思维的多样性与必要性。

乐虎官网近年来对家装用户的认知交往周期延长,依托23年来的市场口碑,已经奠定了良好的用户人缘。而在早期即采用了CRM客户关系管理系统的乐虎官网,更是持续有效地关注用户生活需求和选购思维的变化,在此变化过程中,乐虎官网快速精准把握,及时跟进、合理调整用户产品的设计理念,从而与用户产生共鸣,达到客户满意便成了水到渠成的事儿。

 

基于用户思维,优化产品设计

产品设计,是基于用户思维进行内部流程和外部服务、产品的优化设计。在洞悉用户需求,有利于为消费者提供更加合理的产品及服务,确保给消费者提供一个更符合个性化定制需求、具有高性价比的家装服务体系。

对此,乐虎官网创立了“金鲁班工程”家装全过程管理系统,系统包括了以设计为先导的家装理念、以健康为标准的选材标准、以提升居家品质为目的的创新工艺体系等等,对家装过程中的每个环节进行有效把控,确保装修的后期成效。

“金鲁班工程”家装管理系统在设计上突出了量体裁衣的个性定制,以满足不同生活方式的客户需求,通过大量考察和培训不断加强设计师团队的专业实力。乐虎官网金鲁班工程在用材上采用的是建材商双重资格评定体系,确保“正货优选、正品服务、正价承诺”。在施工中更是采用每年更新的技术研发项目和注册的专有技术,开展培训和考核,以及106项特色施工工艺、118项专业验收节点,确保施工品质。由此,在设计、选材、施工、服务等全方位的基础上,金鲁班工程带给广大消费者的是独一无二的高性价比系统服务。

良好客户体验,结果自然发生

客户体验是当我们具备了用户思维,优化了匹配客户需求的产品设计后,充分地向客户展示并使客户获得良好的体验感受。转化率也叫结果思维,检验用户思维、产品设计、客户体验的首要标准就是转化结果,所有的铺垫都是为了临门一脚的转化率,是工作能力与工作效率的表现。

乐虎官网各大直营门店遍布各大区县及上海周边,您可以十分便捷地享受到专业的家装咨询服务。每个月,乐虎官网都会以特色主题形势结合家装用户的实际需求,举办形式多样的大型家装体验展。通过参加这种综合的体验展会,您不仅可以收获设计上的思路,还能即时有效地选定优质优惠的材料产品。同时对整体家装的周期、工作流程,以及配合设计师提供的需求内容等做全面了解。此外,自2015年以来,乐虎官网推出了“五位一体2.0” 升级版服务体系、水电隐蔽工程保修20年免费保修、“装点通”工程管家远程实时监控系统等举措提升客户家装良好体验感,从而确保客户利益。23年来,乐虎官网从创建至今已累计服务了11余万沪上家庭,塞满会议室的锦旗表扬信,以及大量回头客,无不印证了乐虎官网深得人心的客户体验感。

 

积极的员工状态,良性循环由此形成

员工状态是一切努力的结果呈现,也是良性循环的必要开端。在思想统一,目标明确,考核清晰,落实到位的基础上相信能为我们团队的凝聚力和协作能力以及企业的发展带来强有力的保障,使我们的员工在聚力同舟,通达梦想的事业道路上充满成就感,归属感,荣誉感,在精神上呈现出良好的状态。

乐虎官网人用企业最初确立的企业价值观和发展愿景、我们的历史使命来时时检视自己,“正德、坚韧、开明、担当”的企业精神把我们聚在一起,我们将团结一切真正的从思想到行动都认同“聚人心、通天下”核心价值观的人,实现“成为您值得信赖的家装服务商”的企业愿景,践行快乐装潢的使命,共同分享企业发展的果实,全力以赴继续专注家装事业!

 


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